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记全国优秀报关员—李春和
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? ? ? ? 自从1999年大学毕业参加工作至今,从一名业务员、报关员做起,现在身为武汉中远海运集装箱运输有限公司延伸业务部副总经理,分管报关报检业务,付出过、努力过,也收获过。2008年荣获中央企业团工委“青年岗位能手”、2009/2018年两次荣获“全国优秀报关员”、2006/2008/2010连续三次荣获武汉关区“十佳报关员”、荣获武汉市交通委员会、武汉市精神文明建设指导委员会 “最佳岗位能手”和“服务明星”、中远海运集装箱运输有限公司“青年岗位能手”、两次荣获中远海运集装箱运输有限公司“优秀共产党员”、六次荣获武汉集运“优秀共产党员”、武汉集运“服务明星”。
身为延伸业务部副总经理,分管报关报检业务,同时作为一名从事报关报检工作近20年的老员工,以极强的责任心、创新和服务意识以及良好的协作精神,带领团队出色的完成公司内部和外围客户的报关报检服务,实现 “零差错”和“零投诉”的服务标准。难能可贵的是始终保持着一种谦虚的态度,一股对工作的激情、对客户的热情刻苦钻研报关、货运及管理方面的最新知识,极力拓宽知识面,指导自己的工作,为工作的优质高效提供了智力支持。利用业余时间,将自己在工作中积累的商品编码知识整理汇编成《武汉中远海运报关常见商品编码参考目录》供所有报关员学习参考,极大的减少了单证审核的时间,提高了报关工作的效率;同时还利用业余时间编写了《武汉中远海运报关报检业务培训资料》,组织部门报关报检员学习,为他们日常工作提供了理论知识上的保证。实际工作中他着重通关服务水平的提升,以纯熟技能、缜密作风、专业能力深得客户好评;二十年如一日,坚持岗位工作创新和流程优化;在日常通关工作中,深入挖掘并着手解决客户服务在思维和行为上的定势以及客户服务瓶颈问题,积极倡导“热心待客户、诚心对公司、细心保工作、疑心究问题、奇心创差异、有心作支撑”的六“心”服务,精辟诠释了企业服务理念——让我们为您(客户)想得更多、做得更好!
? ? ? ? 立足营销服务保障,显着提升组合营销优势
公司在攻关XXX公司承建巴基斯坦卡拉奇港口建设对外承包工程物资出口项目,由于该客户曾长期与某竞争同行保持良好的业务合作,由此背景影响,客户对中远海运提出了较为牵强和隐讳的推辞。由于在整个货运链中,通关能力是至关重要的一环,客户认为此前与中远海运没有合作过,对中远海运通关能力没有足够信心,故此还是倾向于与某竞争同行合作。在此种情况下,以扎实的专业知识功底,按照海关相关监管要求对货物进行分类、汇总,当天就策划出了整个运输项目两种运输方式、多种贸易方式、上百种货物品名、两个口岸出口的通关方案,客户在这么短的时间内就拿到了中远海运一套值得信赖而又完整的货物通关方案,初始那不信任的心态开始慢慢动摇,用深厚的理论知识、专业的业务水平打动了客户那颗原本排斥中远海运的心,协助、公司一举攻下了这一运输项目,充分诠释了工作的宗旨——服务为营销提供坚强保障和有力支撑。
? ? ? ? 数年如一日,坚持岗位工作创新和流程优化
在报关业务过程中经常会遇到一些棘手的问题,总是积极协助去解决;在精益管理方面,勤于思考,合理优化部门报关审核流程,单证严格把关,单证差错率和公司扣分率在同行业中处于较底水平,为此公司还受到了武汉海关的肯定。
? ? ? ? 纯熟技能、缜密作风、专业能力深得客户好评
在日常报关报检工作中,常会形成一种思维和行为上的定势,而实际上,这种思维定势有可能会造成严重失误。某客户货物配载“武汉-洋山”直达快航的一票货物,所列第七项商品:塑料工作服无论从单价还是单件重来看,均不符合日常逻辑,明显有问题。客户坚持认为单证无问题,还一再强调报关公司只需要保持单证的一致性,不需要过问其逻辑性和准确性。面对这样赌气式不理性的答复,而是以自己对商品知识的全面了解,耐心将观点解释给客户听,表示出充分的诚意。终于,客户情绪有所缓和,心平气和答应说再仔细核对一下数据。经核实,该项货物净重确实发生严重错误。客户立即更改相关单据,保证了该票货物及时顺利放行。随后客户满怀歉意的打来电话:“中远海运服务就是不一样,报关员火眼金睛,才保证了我这票货物及时顺利放行啊!”
业精于勤,一份耕耘一份收获,在公司业务员眼里是出了名的“报关业务通”,由此也落了个“报关业务咨询专员”的称号,每每公司有复杂和棘手的报关单证,用业务员的话说“这种复杂单证交给春和我放心”;同时,经常耐心热情的解答客户咨询的各种问题,想尽各种办法积极解决客户的难题,也赢得了客户的心,在很多客户眼里,也是中远海运报关员的一面旗帜!
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